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      微笑 真誠(chéng) 耐心

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      2017-11-14
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             時(shí)間過(guò)得真快,來(lái)豐華超市已經(jīng)一年了。這段時(shí)間,有過(guò)不被顧客理解的辛酸,也有過(guò)和同事一起工作的快樂(lè)。印象最深刻的還是處理一些顧客投訴,我深刻體會(huì)到了,微笑、真誠(chéng)、耐心面對(duì)顧客的重要性。
        生鮮區(qū)的客流量較其他區(qū)域多,遇到的問(wèn)題也相對(duì)較多。有一次,一位大媽排隊(duì)買蔬菜,等過(guò)秤的時(shí)候,旁邊有一位大爺插進(jìn)隊(duì)里,大媽很不高興就和大爺吵了起來(lái)。我見(jiàn)此情形,趕緊過(guò)來(lái)。了解情況之后,我微笑著安慰大媽,“大媽,您先不要生氣,可能大爺沒(méi)有注意。另外,我們也有不到位的地方,以后會(huì)注意及時(shí)提醒顧客的?!贝髬屢灿行┎缓靡馑剂?,笑著說(shuō):“沒(méi)什么,也是我有點(diǎn)著急了?!睅拙湔嬲\(chéng)的解釋便化解了一場(chǎng)沖突。
        還有一次,有一位顧客投訴說(shuō)剛買的柿子里面就壞了。我查驗(yàn)了一下,原來(lái)沒(méi)壞,這是我們超市水果區(qū)剛引進(jìn)的新品種,顧客可能沒(méi)吃過(guò)。我趕忙解釋,“這是我們超市的新品種,柿子瓤就是這樣的,您放心吃就行,沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的?!鳖櫩吐?tīng)了說(shuō):“我也覺(jué)得沒(méi)什么事,就是擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題,你這么說(shuō)我就放心了。”我說(shuō):“真是對(duì)不起,以后我們的工作一定再做細(xì)致,認(rèn)真些?!鳖櫩驼f(shuō):“沒(méi)事,小姑娘的態(tài)度真好。”看,真誠(chéng)的一個(gè)微笑,真誠(chéng)的幾句話,便消除了一場(chǎng)誤會(huì),讓顧客得到了滿意的服務(wù)。
        真誠(chéng)的微笑就像一絲陽(yáng)光,輕輕點(diǎn)亮它,讓愛(ài)和溫暖在顧客的心間流淌!
                                                   (幸福店 張煒卿)
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