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撞鐘的啟示

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2017-11-14

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　　     一個小和尚負責撞鐘，半年下來，覺得無聊至極，漸漸變得懈怠。一天，住持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘這一工作。小和尚很不服氣地問住持：“難道我撞的鐘不準時、不響亮？”老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、悠遠?！?
    在這個故事中，小和尚被撤職，固然與其懈怠有關，但住持也有一定的責任，他犯了一個常識性的管理錯誤：沒有提前公布工作標準。如果小和尚進入寺院的當天，就明白撞鐘的標準和重要性，或許就不會因工作懈怠而被撤職。
    看罷這個故事，我覺得應該從管理者和被管理者兩個方面看待工作標準的重要性。作為管理者應該制定工作標準，沒有標準絕對不行；作為被管理者應該始終如一地執行工作標準，懈怠肯定要不得。作為超市一線的普通員工，我想聯系驗收工作的實際，談一下自己對工作標準的認識。
    工作標準是員工的行為指南和考核依據，缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與門店的整體發展方向不一致，造成大量的人力和物力資源浪費。我剛到驗收處的時候，因為對驗收標準掌握得不是很熟練，導致商品的售價低于進價，讓超市蒙受了損失。主管按規定對我進行了處罰，并且又不厭其煩地給我講了訂單入庫的標準，讓我印象非常的深刻。從此以后，隨著對驗收工作的熟悉，按標準驗收成了我工作的出發點，再沒有發生過失誤。從這個例子不難看出，想要搞好工作，首先要有一套詳細的，可操作性強的工作標準，有了工作標準員工才不會因為缺乏參照物而形成自滿情緒，導致工作懈怠。其次，這套工作標準必須有監管者，這就是我們的領導和各級主管，他們可以以這些工作標準來要求員工、考核員工以及獎懲員工。第三就是對工作標準的執行了，這就要求員工有非常強的責任心，要按照標準一絲不茍地執行。
    為了提高員工的執行力，企業必須定期對員工進行培訓，對于一家超市來說，各部門、各崗位的培訓都是很重要的，這是確保標準嚴格執行的必經之路。培訓，一是統一收看課件，二是由上級主管做好隨身指導。如此，才能讓員工更好地勝任工作，不會因消極怠工而對店鋪的發展造成影響。我們超市就是定期對員工進行各方面的培訓，不僅使員工個人素質得到了提升，對超市的發展也起到了很大的推動作用。
　　　　　　　                                 （幸福店吳雅楠）

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