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      市場一線管理之我見

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      2017-11-14
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             我們在與業戶打交道的一線,很清楚企業就是想通過我們,來為市場消費的顧客營造一個整潔、干凈、有秩序的購物環境。雖然現在有極少一部分業戶對我們管理還是存在抵觸心理,但是,我們不能因為這部分業戶的不理解而放棄管理。
        第一要“知規矩,嚴標準”。作為市場經營秩序管理小組的一員,要明白企業給我的任務是什么,標準流程是什么,只有知道了企業讓我們去干什么,我們才會有清晰的工作目標。明白市場經營秩序管理小組的目標任務,這是基本要求。面對所有的市場業戶,他們每個人的思想與性格不同,我們干工作首先就要“嚴”。在工作過程中,不能單純靠某個人的力量,要靠團隊的力量。所以,我們要求:少于三人不可以去巡邏;管理過程不能走馬觀花,只走形式,要發現問題,當場解決問題;發揮團隊成員的個人能力,根據各自的特點,劃清相應的職責范圍,工作中出現問題,實行誰負責誰解決的基本原則。
        第二要善于聽取不同意見。對于初入新崗位的新人,與前輩交流是熟悉業務最好的方式。我很慶幸有這么真誠的同事,在我們之間沒有權力和利益爭奪,擁有的是大家對工作的努力,同事之間真誠相待,他們的行為及建議都會幫我更快地了解工作。所以,我會認真傾聽這些老大哥老大姐的建議,通過分析他們對工作的看法,思考如何更好地做好工作。作為團隊的帶頭人,體會到他們的辛苦和付出,工作中多些理解和支持,這也是加強團隊凝聚力的一種最有效的方法。
          第三要做到“曉之以理,動之以情”。在管理過程中,要讓業戶明白,市場經營秩序需要商城和業戶共同的努力,良好的經營秩序不僅能提升商城的形象,更有助于提高消費者對商品經營者的認可,也是業戶的生命和財產安全的保障。在這一點上,公司與業戶的目標是一致的,經營業戶是直接的、最大的受益者,這樣他們就會自覺配合我們的工作。對于個別拒不配合的業戶,我們將采取措施,按規定嚴肅處理。
        總之,我們的工作是在幫助業戶構建優良的商場環境,相信沒有顧客愿意到一個秩序混亂通道狹窄的賣場去購物。豐華商城與業戶是一個利益共同體,但要想讓所有業戶都理解,我們現在的工作肯定面臨著一定壓力。但我堅信:做什么事情,基礎建設最重要,我們要堅決地按照企業的指示工作,不怠慢,不松懈!(安保部 趙剛杰)
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