零售業(yè)三個挑戰(zhàn)和三個機遇

    當前，零售業(yè)挑戰(zhàn)和機遇有目共睹。挑戰(zhàn)主要來自三個方面：機制、網(wǎng)購、直銷。機遇也有三個方面：模式、投資、質(zhì)量。
    對于強者挑戰(zhàn)是好事，有挑戰(zhàn)才有進步。經(jīng)營管理機制的落后以及改變的遲滯，是制約零售業(yè)脫胎換骨的根本原因，其中缺乏創(chuàng)新機制是重中之重。例如，戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略落地的執(zhí)行不利；對發(fā)現(xiàn)和引進新品缺乏激情和激勵；不想引進高端人才，關(guān)鍵部位人員的更迭速度過慢；客戶管理和服務(wù)項目太少以及不合時宜；賣場環(huán)境設(shè)計缺少新穎性和協(xié)調(diào)性；投入嚴重不足導致賣場低效運行；經(jīng)營轉(zhuǎn)型慢，經(jīng)營結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式跟不上市場要求；消費者參與感嚴重不足，零售業(yè)自說自話；績效考核表體系落后于經(jīng)營，等等。市場競爭說到底是機制創(chuàng)新速度的競爭，在快魚吃慢魚的時代，機制創(chuàng)新、要素創(chuàng)新和其他創(chuàng)新都導致不同的零售賣場經(jīng)營出現(xiàn)鮮明的分水嶺：好者愈好，差者益差。與此同時，網(wǎng)購和直銷異軍突起，占據(jù)了零售業(yè)半壁江山。
    網(wǎng)購發(fā)展可謂一日千里，對零售業(yè)沖擊越來越大。網(wǎng)購適應(yīng)了當代年輕人的需求和消費習慣，具有鮮活生命力。根據(jù)調(diào)查，19%的互聯(lián)網(wǎng)用戶每周一次上網(wǎng)購物，22%每月一次，43%是非經(jīng)常性互聯(lián)網(wǎng)購物者。網(wǎng)購幾乎涉及除不動產(chǎn)之外的各個方面，商品涵蓋了機械、家電、電腦、手機、辦公用品、洗化用品、保健品、服裝、圖書、運動用品等各個品類，從生產(chǎn)、物流直達消費者，節(jié)省了大量中間費用，滿足了人們對于時尚和高效的需求。面對網(wǎng)購，牛氣的傳統(tǒng)零售業(yè)再也笑不出來，而其中的“先知先覺”者正在揮鞭追趕，試圖通過先進規(guī)范的資源整合、商品管理、渠道創(chuàng)新、減少環(huán)節(jié)等措施制造新亮點；但“二貨”零售商基本只剩下怨天尤人和作死等死的份兒。消費終端最大限度的可選擇性、較低的運費、迅速的顛覆性，成為網(wǎng)購生命力的顯著特征，并且快速反饋于生產(chǎn)、流通和消費，在改變生產(chǎn)關(guān)系的同時也改變著生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)和流向。
    在此以前，直銷業(yè)悄悄滲透到社會生活的各個方面，潛移默化影響著高端消費和人們的好奇心。從最初的偷偷摸摸到現(xiàn)在的名正言順，從最初的洋品牌到現(xiàn)在的本土化，直銷正在加速走進尋常百姓家。它緊跟市場分層，聚焦目標市場，在適應(yīng)了部分高端消費需要的同時，也越來越為普通消費者所吸引。其特別的激勵方式使消費者變成了消費商，并且使這種永續(xù)性的類似福利的消費行為具備了向子孫后代傳承的“遺傳密碼”。這在傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)購模式中是不可思議的，因而具有堅強生存力。同時，直銷商更注重體驗式消費的教導和傳達，更注重品牌建設(shè)，不論從家居日用品還是保健品，其文化、知識和專業(yè)化內(nèi)涵以及企業(yè)形象和標識系統(tǒng)，相對傳統(tǒng)零售業(yè)更高檔、更精致、更具特色，而且小門店式的楔入方式也節(jié)省了更多運營費用。在不久的將來，直銷將成為消費的主流，傳統(tǒng)零售業(yè)如不加速轉(zhuǎn)型，經(jīng)營日薄西山將是必然。
    當然，傳統(tǒng)零售業(yè)也不是病入膏肓無法挽救。挑戰(zhàn)即是機遇，機遇也有三個方面：模式、投資、質(zhì)量。如前所述，市場的競爭主要是模式的競爭，迅速轉(zhuǎn)模式成為起死回生的不二之選。資源跨界整合是轉(zhuǎn)變的主要辦法，跨界就是打破局限，使零售業(yè)不像零售業(yè)，使零售業(yè)更像未來的零售業(yè)。這叫做引領(lǐng)潮流。在精準定位的前提下，整合資源、優(yōu)化配置和借力發(fā)力，傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型還是有希望的。依靠投資為傳統(tǒng)零售業(yè)培植后發(fā)力、增加經(jīng)營厚度（傳統(tǒng)零售業(yè)文化含量、技術(shù)含量都談不上）也是可選之策。這叫內(nèi)涵包裝。缺乏永續(xù)經(jīng)營眼光和勇氣，擔心增加成本，不舍得投入是零售業(yè)通病，這使得零售業(yè)這片貧瘠的土地越來越枯竭。人的投資、設(shè)備的投資、建筑物的投資以及其它方面的投資，成為傳統(tǒng)零售業(yè)有沒有自我突破決心的試金石。質(zhì)量管理是老話題，但傳統(tǒng)零售業(yè)的確質(zhì)量管理不過硬，這使得企業(yè)信譽大打折扣，成為零售業(yè)自毀長城的禍端之源。質(zhì)量管理只有開始沒有終結(jié)，否則只有零售業(yè)的終結(jié)。
    狼來了，狼早就來了。“這是最后的斗爭，團結(jié)起來到明天”。傳統(tǒng)零售業(yè)要避免被淘汰厄運，必須放遠眼光，抓住這個最后的挑戰(zhàn)和機遇，加大投入，增加肥力，專業(yè)化種植，高品質(zhì)管理，快速實現(xiàn)特色化轉(zhuǎn)型和績效躍升。                            （安全督查服務(wù)室 彭剛）